Своя CRM или готовая: что выбрать небольшой компании

Вопрос «нужна ли нам CRM» обычно возникает, когда заявок становится больше, чем помещается в памяти и в мессенджере. Вариантов три: таблица, готовая система по подписке и своя разработка. Начинать стоит с самого простого варианта, который закрывает задачу.

Когда хватает таблицы

Если заявки ведут один-два человека, этапов немного, а отчёт нужен раз в месяц, таблицы достаточно. Договоритесь о колонках — дата, источник, статус, сумма, ответственный — и заполняйте их сразу. Такая таблица пригодится и при переходе на CRM: данные уже будут в одном виде.

Когда подойдёт готовая CRM

Готовая система подходит, если ваш процесс похож на типовую воронку продаж: заявка, контакт, предложение, сделка. Начать работать в ней можно быстро, а связь с почтой, телефонией и мессенджерами часто уже есть. Перед выбором посчитайте, сколько будет стоить подписка на всех сотрудников через год, и проверьте, можно ли выгрузить данные, если решите уйти.

Когда стоит разрабатывать свою

• Процесс не помещается в настройки: свои этапы, роли, расчёты или документы, и часть работы всё равно остаётся в таблицах.
• Нужен кабинет для клиентов или партнёров, где они сами видят статусы, документы и счета.
• Систему нужно связать с учётной программой, складом или сайтом так, как готовая CRM не умеет.
• Подписка на всех сотрудников со временем обходится дороже, чем разработка и поддержка своей системы.

Своя система требует не только разработки, но и поддержки: обновлений, резервных копий, исправлений. Заложите это в бюджет сразу.

Что подготовить к оценке

• Процесс по шагам: кто что делает с заявкой или заказом от первого обращения до оплаты.
• Где сейчас хранятся данные: таблицы, мессенджеры, учётная программа — и сколько там записей.
• Какие отчёты нужны руководителю и как часто.
• С какими сервисами связать систему: сайт, почта, Telegram, оплата, учёт.

От чего зависит цена

Цена зависит от числа ролей и экранов, интеграций и объёма переноса данных. Наша стартовая цена на CRM или веб-сервис — от 5 000 BYN, типовой срок 5–9 недель. Точный план работ даём после разбора процесса, а прототип экранов показываем до начала разработки.